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이상 신호가 보이면 멈추세요

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ACTION PLAN

피해가 의심될 때

STEP 01

추가 거래를 즉시 중단

송금, 카드 결제, 추가 충전과 상대방이 보낸 링크 접속을 멈추세요. 이미 결제했다면 카드사나 금융회사 공식 앱·홈페이지에 표시된 채널로 즉시 문의하세요.

STEP 02

계정과 결제수단을 점검

비밀번호를 다른 곳에서도 사용했다면 신뢰할 수 있는 기기에서 변경하고, 금융회사에 승인 내역과 결제수단의 정지·재발급 등 가능한 조치를 문의하세요.

STEP 03

상대방과 추가 협상하지 않기

환급을 미끼로 더 보내라고 하거나 원격제어를 요청하면 응하지 마세요. 이미 전달한 정보가 있다면 어떤 정보와 시각, 경로였는지 정리해 금융회사에 알리세요.

STEP 04

필요한 기관에 사실을 전달

거래한 카드사·금융회사에 승인·송금 사실과 이상 징후를 설명하고 다음 절차를 확인하세요. 피해가 의심되면 관계 기관에 상담·신고할 때 보존한 자료를 활용하세요.

QUESTIONS

자주 묻는 질문

이미 돈을 보냈다면 먼저 무엇을 해야 하나요?

추가 송금을 멈추고 송금한 금융회사나 카드사의 공식 채널에 즉시 연락해 거래 상황을 알리세요. 반환 여부를 장담할 수는 없으며, 안내받은 절차와 접수 내용을 기록하고 거래 자료 원본을 보존하세요.

출금 전에 비용을 더 내라고 하면 보내도 되나요?

요구만으로 정당성을 판단할 수 없으므로 서둘러 보내지 마세요. 사이트의 공식 안내와 결제 경로를 별도로 확인하고, 이미 결제했다면 추가 결제를 중단한 뒤 카드사·금융회사에 문의하세요.

기록을 삭제했거나 상대방이 연락을 끊었으면 어떻게 하나요?

기기 백업, 문자·이메일, 금융회사 거래 내역에 남은 자료를 확인하되 원본을 임의로 편집하지 마세요. 확인 가능한 내용과 시각을 정리해 금융회사에 전달하고, 필요하면 관계 기관의 상담·신고 절차를 확인하세요. 개별 구제 결과는 달라질 수 있습니다.

KEEP THE RECORD

기록을 보존하세요

원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.

결제·송금 일시, 금액, 승인번호와 계좌 정보가 보이는 내역
사이트 주소, 계정 화면, 출금 상태와 오류 안내의 원본 캡처
상대방의 전화번호·계정 정보와 주고받은 메시지 원본
추가 입금이나 인증정보를 요구한 안내문·이메일·문자
상대방 링크, 앱 설치 요청 및 접속 시각을 확인할 수 있는 기록

WARNING SIGNS

먼저 확인할 신호

SIGN 01

계속되는 입금 재촉

정해진 시간 안에 송금하지 않으면 기회를 잃는다거나 계정이 정지된다고 압박하면 추가 송금을 멈추고 안내의 출처를 확인하세요.

SIGN 02

출금 전 추가 비용 요구

출금·환급을 위해 세금, 보증금, 인증비 등을 먼저 보내라고 하면 요구를 따르지 말고 기존 결제와 대화 기록을 보존하세요.

SIGN 03

개인 계좌나 낯선 결제 경로 안내

사이트 안내와 다른 계좌로 보내거나 개인 메신저·외부 링크에서 결제하라고 하면 거래를 보류하고 금융회사에 확인하세요.

SIGN 04

민감정보 또는 원격접속 요구

비밀번호, 카드 보안정보, 문자 인증번호를 묻거나 앱 설치·화면 공유를 요구하면 제공하지 말고 연결을 종료하세요.

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